#41 TrendSignals – New Reality

Pandemia wywołana koronawirusem to szary nosorożec. To zjawisko określane w ekonomii jako wysoce prawdopodobne, ale zbagatelizowane zagrożenia, które mają ogromny wpływ na otaczającą nas rzeczywistość. To, co pewne, to, że rzeczywistość do której wrócimy, zdecydowanie nie będzie taka, jaką ją zostawiliśmy ostatniego dnia przed lockdownem. Dlatego właśnie 41 numer raportu Trend Signals poświęcamy nowej rzeczywistości, której zaczynamy powoli doświadczać.

Dlatego też, wyjątkowo, ten numer raportu Trend Signals składa się z trzech części. 

W części pierwszej przedstawiamy zdefiniowane przez nas 10 trendów z obszaru Customer Experience (Gen Z Impact, Eco Conscious, Bots & Voice Assistants, Omnichannel, Tangibility, Hyperpersonalization, Immediate Satisfaction, Social Awareness, Immersive Experience i Privacy & Transparency). Każdy z trendów uzupełniony jest o trzy case studies i „so what”, czyli jego konsekwencje. 

W drugiej, przedstawiamy przykłady konkretnych działań marek w zakresie customer experience realizowanych w czasie trwania pandemii. Przyjrzeliśmy się markom z siedmiu obszarów: retailu, food, beauty, fashion, telcom, finanse i culture. Dodatkowo wskazaliśmy, które z trendów rosną, a które słabną w kontekście każdego, z obszarów.

Trzecia część standardowo zawiera case studies z wybranych przez Państwa branż oraz suplement social media. 

Scattered Tribes

Trend Scattered Tribes nawiązuje do grup zbudowanych ponad klasycznymi podziałami społecznymi. Przynależność jednostki do grupy określona jest np. przez wartości i zainteresowania. Szczególnie ciekawie trend ten rozwija się w czasie pandemii i społecznej izolacji. Ludzie gromadzą się wokół grup i inicjatyw pomocowym. Viralowo niosą się niestandardowe akcje wspierające społeczność lokalną czy konkretne branże (np. food czy health). Rosną ruchy makerskie, czyli społeczności gromadzące się wokół tematyki DIY i technologii. Makerzy definiowani są czasem jako nowy rodzaj subkultury. To też szansa dla marek na inicjowanie lub wspieranie podobnych społeczności. Tu dobrym przykładem może być najnowsza akcja Play „Zdolni Zdalni”. W utworzonej na Facebooku grupie marka zachęca ludzi do wymiany lub udostępniania za darmo sprzętu technologicznego, niwelując wykluczenie cyfrowe (głównie dzieci).

Implementing AI

Trend ten mówi o rozwiązaniach, które oparte są o big data i sieci neuronowe wdrażane są na coraz większą skalę, w tym także w kontekście globalnych problemów (środowiskowych, zdrowotnych czy społecznych). AI i uczenie maszynowe niesie za sobą wiele nadziei także w kontekście zapobiegania katastrofom i epidemiom. Po ogłoszeniu stanu epidemii w mediach rozbrzmiały pytania na temat tego, czy sztuczna inteligencja mogła „przewidzieć” pojawienie się wirusa. I zasadniczo, mogła, a nawet mieliśmy takie sygnały (via case study Blue Bot). Natomiast to, o czym zdecydowanie należy pamiętać, to fakt, że szerokie wykorzystywanie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego bez uregulowanego prawnie kodeksu korzystania z niej może być uznawane za działanie wysoce nieetyczne – szczególnie, jeśli mowa o wykorzystywaniu danych wrażliwych na temat pacjentów i ich stanu zdrowia.

Truly Smart City

Truly Smart City to trend zdefiniowany przez infuture institute odnoszący się w dużej mierze do trendu Smart City, czyli miasta technologicznego, „połączonego”. Jednak trend Truly Smart City zawiera w sobie rozwiązania skoncentrowane w głównej mierze na potrzebach ludzi, nie tylko chęci korzystania z najnowszych technologii. Truly Smart City to miasto tworzone w myśl zasady szeroko pojętego zrównoważonego rozwoju, gdzie technologia jest jednym z narzędzi budowania bezpiecznej, efektywnej i funkcjonalnej przestrzeni. Miasta potrzebują zmian. Szczególnie w momencie, kiedy w wyniku pandemii większość z nich została „wyciszona”. Jednak brak ludzi na ulicach nie oznacza konieczności zapewniania im bezpieczeństwa. Miasta wciąż (szczególnie teraz) powinny spełniać oczekiwania mieszkańców i odpowiadać na globalne zagrożenia. Muszą być więc bardziej ekologiczne, inkluzywne, ogólnodostępne i bezpieczne.

TrendSignals

TrendSignals to comiesięczne raporty dedykowane najnowszym trendom. Nasz zespół ekspertek i ekspertów co miesiąc w formie raportu inspiruje i pomaga firmom i instytucjom uporządkować wiedzę trendową. Dowiedz się więcej.