#44 TrendSignals – Retail

#44 numer Trend Signals porusza główne obszary związane z obszarem retailu. Podzieliliśmy go na dwie części. Retail w świecie cyfrowym oraz analogowe trendy. Konsumenci oczekiwać będą od sklepów czy punktów usługowych nie tylko możliwości zakupu produktów i usług, ale przede wszystkim szeroko rozumianego zaopiekowania ich potrzeb. Trzecia część standardowo zawiera case studies z wybranych przez Państwa branż oraz suplement social media.

Frictionless Retail

Coraz szybsze tempo życia, szczególnie w dużych miastach, ale także pandemia koronawirusa sprawiła, że rozwój rozwiązań i narzędzi, które ułatwiają zrobienie zakupów bezdotykowo (bez pomocy kasjera, przy wykorzystaniu płatności bezgotówkowych) przyspieszył. Wiele marek już widocznie zwiększa liczbę kas samoobsługowych i deklaruje dalsze kroki w tym kierunku. Większość dużych sieci nasiliła inwestycje w kasową samoobsługę. np. Auchan Retail Polska za swój cel do połowy 2021 roku obrał podwojenie liczby tego typu kas w swoich sklepach, w placówkach Rossmann już tego typu kasy są obecne w ponad 60% sklepów. Trend ten obejmuje rozwiązania umożliwiające dokonywanie zakupów i płatności w wygodny, niemalże nieodczuwalny sposób, łącząc w ten sposób świat offline i online.

Data Is The New Black

Obecnie każdy konsument ze smartfonem to źródło danych. Coraz bardziej zaawansowana sztuczna inteligencja umożliwia coraz głębsze i bardziej szczegółowe zrozumienie postaw konsumenckich czy wzorców zachowań. W zamian za pozyskane dane konsumenci otrzymują od marek „szyte na miarę” produkty oraz usługi, które bazują na ich nawykach (także coraz częściej próbkach DNA). Dodatkowo marki, które tworzą spersonalizowane doświadczenia dzięki integracji zaawansowanych technologii cyfrowych i danych odnotowują wzrost przychodów o 6% do 10% – dwa do trzech razy szybciej niż te, które tego nie robią. („Retail Trends 2019”, KPMG, luty 2019). The Future Laboratory ujawniło, że rok 2018 można uznać za rok weganizmu, natomiast od roku 2019 świat wkracza w erę personalizacji.

Multifunctional Space

W świecie opartym na okulocentryzmie potrzebujemy rozwiązań skoncentrowanych na innych zmysłach, niż wzrok. Technologie wykorzystujące tzw. digital senses są jeszcze w podstawowej fazie rozwoju, dlatego obecnie marki przyciągają uwagę klientów projektując swoje touchpointy w sposób coraz bardziej różnorodny. Sklepy stacjonarne zaczynają powoli zmieniać swoją funkcję na multisensoryczne koncepty. Sklepy czy punkty usługowe przestają być miejscem wyłącznie zakupu produktu czy usługi, a zaczynają być miejscami spotkań i interakcji (trend Socializing Funcion), ale i doświadczeń i nowych wrażeń. Z badań przeprowadzonych przez infuture.institute wynika, że przedstawiciele Generacji Z równie często co aktywności online wybierają te w świecie fizycznym, offline. Te same badania pokazują, że jedna czwarta z nich deklaruje, że zgadza się ze stwierdzeniem, że świat cyfrowy zapewnia wciąż mniej wrażeń niż świat fizyczny.

Local Collaboration

Współpraca pomiędzy markami daje możliwość promocji produktów i usług w nowy sposób, pozwalając na dotarcie do szerszej grupy konsumentów. Współprace i kolaboracje najczęściej dają wymierne i nieoczywiste efekty doceniane przez odbiorców. W czasie pandemii jednak, także w związku z zakłóceniami w rynku dostaw, coraz częściej dochodziło do współprac na poziomie lokalnym. Także konsumenci docenili i dostrzegli potencjał w lokalności, co utrzymuje się, jeśli chodzi np. o zakupy spożywcze. Najlepszym miejscem do zrobienia zakupów jest wciąż lokalny sklep, jak wynika z badania zrealizowanego przez Comp Platformę Usług, tak deklaruje obecnie 54% badanych. Na drugim miejscu (35%) jest supermarket, zaś w internecie, pomimo chwilowego dużego wzrostu zainteresowania, regularne zakupy spożywcze robi jedynie 2% badanych. Dodatkowo widać też jak duzi gracze zaczynają wspierać mniejsze podmioty. Np. Walmart i Zalando zachęcają mniejsze, lokalne marki do rozwijania u siebie mniejszych podmiotów i detalistów lokalnych udostępniając im swoje zasoby.

TrendSignals

TrendSignals to comiesięczne raporty dedykowane najnowszym trendom. Nasz zespół ekspertek i ekspertów co miesiąc w formie raportu inspiruje i pomaga firmom i instytucjom uporządkować wiedzę trendową. Dowiedz się więcej.